Умови використання
Ці умови регулюють використання сервісу ploraven та встановлюють права і обов'язки між нами та нашими клієнтами.
Остання редакція: 22 вересня 2025 року
1. Загальні положення
Ці Умови використання (надалі - "Умови") регулюють відносини між ploraven Ukraine LLC (надалі - "Компанія", "ми", "наш") та користувачами (надалі - "Клієнт", "ви", "ваш") сервісу планування здорового харчування ploraven.
Використовуючи наш вебсайт, мобільний додаток або будь-які інші послуги, ви повністю погоджуєтесь з цими Умовами. Якщо ви не згодні з будь-якими положеннями, просимо припинити використання наших послуг.
Ці Умови складають юридично обов'язкову угоду між вами та Компанією. Вони доповнюються нашою Політикою конфіденційності та іншими політиками, що можуть застосовуватися.
2. Опис послуг
ploraven надає наступні послуги:
- Персоналізоване планування здорового харчування для людей зрілого віку
- Індивідуальні консультації з дієтологами
- Розробка меню з урахуванням стану здоров'я та переваг
- Освітні програми з питань здорового харчування
- Моніторинг прогресу та коригування планів
- Онлайн-платформа та мобільний додаток для управління програмами
- Групові заняття та сімейні програми
- Служба підтримки клієнтів
Наші послуги призначені для підтримки здорового способу життя та не замінюють професійну медичну допомогу, діагностику або лікування.
3. Реєстрація та акаунт
Для використання наших послуг ви повинні створити персональний акаунт, надавши точну та повну інформацію про себе.
3.1. Вимоги до реєстрації:
- Вік не менше 18 років або згода батьків/опікунів
- Надання достовірної контактної інформації
- Створення унікального та безпечного пароля
- Згода з цими Умовами та Політикою конфіденційності
3.2. Відповідальність за акаунт:
- Ви несете повну відповідальність за діяльність у вашому акаунті
- Зобов'язуєтесь не передавати доступ до акаунта третім особам
- Негайно повідомляти про підозрілу активність або компрометацію акаунта
- Регулярно оновлювати персональну інформацію
4. Правила користування
4.1. Дозволене використання:
- Особисте використання послуг відповідно до їх призначення
- Надання достовірної інформації про стан здоров'я
- Дотримання рекомендацій наших спеціалістів
- Вчасна оплата послуг згідно з обраним тарифом
4.2. Заборонене використання:
- Порушення авторських прав на наш контент
- Спроби несанкціонованого доступу до системи
- Передача рекомендацій третім особам без нашої згоди
- Використання послуг для комерційних цілей без письмового дозволу
- Створення фальшивих акаунтів або надання неправдивої інформації
- Порушення роботи платформи або серверів
5. Оплата та тарифи
5.1. Тарифні плани:
- Активне життя (50-60 років) - 2,499 ₴/місяць
- Збалансована зрілість (60-70 років) - 3,299 ₴/місяць
- Золотий вік (70+ років) - 3,999 ₴/місяць
- Спеціальні знижки для нових клієнтів та довгострокових програм
5.2. Умови оплати:
- Оплата здійснюється авансом за період користування
- Перший платіж вноситься при підписанні договору
- Автоматичне продовження підписки за вашою згодою
- Можливість зміни тарифного плану з перерахунком
- Усі ціни вказані в гривнях та включають ПДВ
У випадку несвоєчасної оплати доступ до послуг може бути обмежений до погашення заборгованості.
6. Скасування та повернення коштів
6.1. Право на скасування:
- 14 днів на роздуми з моменту укладення договору
- Можливість припинення підписки у будь-який час
- Письмове повідомлення про бажання скасувати послуги
6.2. Повернення коштів:
- Пропорційне повернення за невикористаний період
- Повне повернення у разі скасування протягом 14 днів
- Компенсація за неякісно надані послуги
- Термін повернення - до 14 робочих днів
6.3. Винятки:
- Персоналізовані програми, які вже були розроблені
- Проведені індивідуальні консультації
- Порушення умов користування з вашого боку
7. Медичні застереження
ВАЖЛИВО:
Наші послуги НЕ є медичною допомогою, діагностикою або лікуванням. Вони призначені виключно для підтримки здорового способу життя та загального оздоровлення.
7.1. Ваша відповідальність:
- Консультація з лікарем перед початком будь-якої програми
- Повідомлення про всі захворювання та приймання ліків
- Негайне звернення до лікаря при погіршенні стану
- Самостійне прийняття рішень щодо змін у харчуванні
7.2. Обмеження відповідальності:
- Ми не несемо відповідальності за медичні наслідки
- Наші рекомендації не замінюють медичну допомогу
- Результати можуть відрізнятися для кожної особи
- Необхідність медичного нагляду за хронічними захворюваннями
8. Інтелектуальна власність
Всі матеріали, програми, рецепти, методики та контент, наданий в рамках послуг ploraven, є нашою інтелектуальною власністю та захищені авторським правом.
8.1. Ваші права:
- Особисте використання отриманих матеріалів
- Збереження копій для власних потреб
- Використання рецептів у приватному порядку
8.2. Заборони:
- Комерційне використання наших матеріалів
- Передача програм третім особам
- Копіювання та розповсюдження контенту
- Створення похідних робіт на основі наших матеріалів
9. Відповідальність сторін
9.1. Наша відповідальність:
- Якісне надання послуг відповідно до стандартів
- Збереження конфіденційності ваших даних
- Професійна підготовка наших спеціалістів
- Технічна підтримка платформи
9.2. Обмеження відповідальності:
- Максимальна відповідальність обмежується сумою оплачених послуг
- Не відповідаємо за непрямі збитки
- Виключаємо відповідальність за медичні наслідки
- Не гарантуємо конкретних результатів схуднення
10. Форс-мажор
Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання зобов'язань у разі форс-мажорних обставин: стихійних лих, військових дій, епідемій, рішень державних органів, технічних збоїв інтернет-провайдерів та інших обставин, що знаходяться поза розумним контролем сторін.
У разі виникнення таких обставин строки виконання зобов'язань переносяться на період їх дії, а сторони вживають всіх можливих заходів для мінімізації наслідків.
11. Зміни в умовах
Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови використання у зв'язку зі змінами в законодавстві, розвитком технологій або вдосконаленням наших послуг.
Про всі суттєві зміни ми повідомлятимемо не пізніше ніж за 30 днів до їх набрання чинності через електронну пошту, повідомлення в акаунті або на головній сторінці сайту.
Продовження користування послугами після набрання чинності змінами означає ваше повне погодження з оновленими умовами.
12. Врегулювання спорів
Ми прагнемо вирішувати всі спори мирним шляхом через переговори та взаєморозуміння.
12.1. Процедура:
- Звернення до служби підтримки клієнтів
- Розгляд скарги протягом 10 робочих днів
- При неможливості досягнення згоди - медіація
- Остаточне вирішення спору у судовому порядку
Всі спори вирішуються відповідно до законодавства України. Підсудність визначається за місцезнаходженням нашої компанії, якщо інше не передбачено законом.
13. Контактна інформація
З усіх питань щодо цих Умов використання або наших послуг звертайтесь:
ploraven Ukraine LLC
Служба підтримки клієнтів
Форма зв'язку: Зв'язатися з нами
Час роботи: щодня з 8:00 до 20:00
Час відповіді: протягом 24 годин